iTop - Présentation du service : 01 - Environnement de travail : matériel, configurations et applications > 01.5 - Support aux outils communs

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01.5 - Support aux outils communs : gestion des demandes liées aux outils communs mis à disposition des établissements.

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- disposer du support sur les outils du périmètre
- signaler des dysfonctionnements sur les outils communs

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MI-ENG-DIST = Engagements de traitement à distance

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Annuaire & Omico : assistance : besoin d'une assistance à l'utilisation Omico (annuaire local, comptes, phase2...)



Annuaire & Omico : dysfonctionnement constaté : anomalie sur compte/annuaire/phase2...



Antivirus : dysfonctionnement constaté : l'antivirus présente un dysfonctionnement (licence / mise à jour...)



BCDI : anomalie d'accès ou de mise à jour : je déclare un incident avec BCDI



BCDI : installation, configuration, migration, mise à jour : j'ai un besoin sur l'outil BCDI



e-Self'OCentre : dysfonctionnement constaté : je n'accède plus ou j'ai un problème avec Self'OCentre



Net'OCentre et Services dans l'ENT : assistance : j'ai besoin d'une aide liée à l'usage de l'ENT



Net'OCentre et services dans l'ENT : dysfonctionnement constaté : j'ai une difficulté sur l'ENT



Portail des requêtes (iTop) : j'ai besoin de déclarer des nouveaux contacts dans l'outil de ticketing



Réveil/extinction des postes : anomalie : je rencontre une anomalie sur les planifications d'extinction ou de réveil des postes



Réveil/extinction des postes : évolution des planifications : besoin d'une modification sur les planifications d'extinction et de réveil des stations



CatalogueMI

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