Créer une requête
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1. Cliquez sur Créer une nouvelle requête

new-requete.PNG


Attention, les illustrations suivantes peuvent varier en fonction du catalogues de services appliqué à votre établissement

2. Choisissez la famille de service en rapport avec le thème de votre requête

Exemple : Vous souhaitez modifier la configuration d'un port d'actif > Choisissez Réseau

Exemple :Vous souhaitez installer de nouvelles stations de travail > Choisissez Environnement de travail

Vous pouvez accéder à la description de la famille de services en cliquant sur le "i"

familles.png

3. Choisissez ensuite le service en rapport avec votre requête

Les services affichés sont en liaison avec la famille de service initialement sélectionnée.

Le survol du service vous donne sa description détaillée


services.png

4. Choisissez la sous catégorie de service correspondant à votre requête

Les sous catégories affichées dépendent de la famille et du service pré sélectionnés

Cliquer sur le sous-service ou utiliser le "+" ouvre la création de la requête


sous-services.png

5. Vous pouvez désormais renseigner votre requête :

Le titre récapitule votre demande

En description, détaillez votre requête avec exemples ou bien nom de machine concerné...

Plus la requête sera complète, plus son traitement par le support sera facilité et donc rapide.

Déterminez l'impact de votre demande :

- Un département = tout le site est impacté
- Un service = une classe, un groupe d'utilisateurs, un bâtiment est impacté

Déterminez l'urgence de votre demande

Vous avez la possibilité d'ajouter une ou plusieurs pièces jointes pour compléter votre demande
Exemple : une copie d'écran d'une erreur rencontrée


requete.png

Cliquez sur le bouton "Valider" pour enregistrer votre requête

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AdminDocs: Accueil/iTop/Requete-creation (last edited 05/07/2018 15:16:23 by ChloeFonck)